Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan con el máximo cuidado. Algunos de nuestros productos son confeccionados artesanalmente y, en determinados casos, elaborados bajo pedido, por lo que los plazos de preparación pueden variar según el artículo adquirido.
Una vez confirmado el pedido, recibirás una notificación cuando éste haya sido preparado y entregado al transportista.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en función del método de envío seleccionado durante el proceso de compra.
- Para pedidos inferiores a 40 €, el coste de envío será el que aparezca indicado en el momento de realizar la compra.
- Para pedidos de 40 € o más, el envío será gratuito para el cliente.
Las promociones de envío gratuito se aplican sobre el importe final del pedido, una vez descontados cupones o descuentos aplicables.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la disponibilidad de los productos y el volumen de pedidos en determinados periodos del año.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de mensajería seleccionada.
Los plazos indicados por las empresas de transportes son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Mara Mama, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el servicio de transporte contratado disponga de esta funcionalidad.
Incidencias en la entrega
Si recibes un paquete dañado o detectas alguna incidencia con tu pedido, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de info.maramama@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia cuando sea posible.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Mara Mama no se responsabiliza de retrasos o costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.