Devoluciones
En Maramama elaboramos productos de manera artesanal y algunos de ellos se confeccionan expresamente para cada cliente. Por este motivo, nuestras condiciones de devolución varían según el tipo de producto adquirido.
Productos con devolución
Los pantalones evolutivos pueden devolverse dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar las etiquetas originales, si las hubiera.
- Presentarse en el mismo estado en que fue recibido.
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos sin devolución
No se admiten devoluciones de los productos confeccionados de forma personalizada o bajo pedido, entre ellos:
- Sudaderas.
- Cualquier otro artículo elaborado específicamente para un cliente concreto.
De acuerdo con la normativa vigente, los productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor quedan excluidos del derecho de desistimiento.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Maramama no se responsabiliza de los paquetes que no lleguen a nuestras instalaciones.
Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto defectuoso o hemos cometido algún error en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info.maramama@gmail.com.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y, si procede, asumiremos los costes de sustitución o devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info.maramama@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Te facilitaremos las instrucciones para completar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo razonable, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.